Ozon.travel отзывы

Билеты в Минеральные Воды за пару кликов

Карина вторник, 22 апреля Самая легкая и удачная покупка авиабилетов в моей жизни. Заказывала билеты из Москвы в Мин Воды, летала домой. Раньше сравнивала цены на билеты вручную, очень много времени на это тратила, еще и пыталась не нарваться на мошенников. Узнала об этом сервисе от знакомого из универа, решила попробовать и не прогадала. Ориентироваться на сайте легко, билеты действительно покупаются с выгодой и… Самая легкая и удачная покупка авиабилетов в моей жизни. Заказывала билеты из Москвы в Мин Воды, летала домой. Раньше сравнивала цены на билеты вручную, очень много времени на это тратила, еще и пыталась не нарваться на мошенников. Узнала об этом сервисе от знакомого из универа, решила попробовать и не прогадала. Ориентироваться на сайте легко, билеты действительно покупаются с выгодой и экономией, подтверждение о заказе приходит быстро по почте, в аэропорту никаких проблем не возникло)

Купил билеты на самолет в Сочи!

Павел воскресенье, 20 апреля Очень удобно покупать билеты на самолет. Здесь сразу заходишь в личный кабинет, выбираешь направление, даты и остальное. Брал тут билет на прямой рейс до Сочи и обратный с пересадкой. Вариантов было много, ориентировался на авиакомпанию. Покупка билетов прошла гладко, оплатил все с помощью банковской карты + списал немного накопленных миль. Билеты уже получил на почту

Не знаю, как другим, но мне супер!

Алла воскресенье, 20 апреля Я нечасто куда-то выбираюсь из-за работы, но уже глядя на красивые фотки в карточках на озон трэвэл, сразу хочется все бросить и поехать в кругосветку) Так вот, успешно сейчас забронировала нам с подружкой тур в Турцию на майские и очень захотелось написать отзыв. Удобство сайта на высоте: ни разу ничего не вылетело и не заглючило. Выбрали все очень быстро… Я нечасто куда-то выбираюсь из-за работы, но уже глядя на красивые фотки в карточках на озон трэвэл, сразу хочется все бросить и поехать в кругосветку) Так вот, успешно сейчас забронировала нам с подружкой тур в Турцию на майские и очень захотелось написать отзыв. Удобство сайта на высоте: ни разу ничего не вылетело и не заглючило. Выбрали все очень быстро благодаря встроенной сортировке. Отмели сразу все, что не для нас. Путевка оказалась горящая, так что цена соответствующая) По поводу правдивости описания и фотографий уже проверим на деле, но люди в отзывах писали, что все ок. Уже с нетерпением жду долгожданный отпуск!

Отличный сервис для командировок и не только!

Сергей пятница, 18 апреля В основном «путешествую» только по работе, но если раньше все билеты и тп оформляла hr, то недавно задачу с поиском билетов и жилья скинули на меня, отправляли в Питер в главный офис😅 Я такой себе знаток сайтов, так что спросил совета у коллег и мне скинули Озон Тревел. У меня немного долго грузилась страница, но это была единственная проблема на… В основном «путешествую» только по работе, но если раньше все билеты и тп оформляла hr, то недавно задачу с поиском билетов и жилья скинули на меня, отправляли в Питер в главный офис😅 Я такой себе знаток сайтов, так что спросил совета у коллег и мне скинули Озон Тревел. У меня немного долго грузилась страница, но это была единственная проблема на пути) Сайт удобный, много фильтров, быстро нашел всё, что интересовало, даже получилось забронировать всё с неплохой скидкой. Билет на почту пришел быстро, бронь по отелю тоже подтвердилась, проверял по звонку в отель. Проживание было недалеко от главного офиса, буквально минут 15 пешком, а по Питеру только так и советую передвигаться, красота же! Сервис удобный, простой, думаю, буду продолжать пользоваться и в личных целях)

Ответ представителя Ozon.travel суббота, 19 апреля Здравствуйте, Сергей! Благодарим за положительный отзыв! 🙂
Мы каждый день стараемся становиться лучше для того, чтобы наши пользователи могли легко бронировать желаемые варианты поездок и жилья.
Надеемся и дальше видеть вас в числе наших клиентов. 🙂

Сюрприз на годовщину удался — спасибо озон тревел!

Анна четверг, 17 апреля Решила организовать романтическую поездку на выходные молодому человеку в честь нашей годовщины. Хотелось найти уютное место и купить билеты без лишней суеты. Ну и конечно, искала подешевле. Удобные фильтры для поиска жилья, много параметров. Получилось легко забронировать отель, вариантов тоже куча. Билеты тоже сразу купила, брали на самолет, сравнила цены — супер удобно, но надо успевать за снижениями. Еще понравилось,… Решила организовать романтическую поездку на выходные молодому человеку в честь нашей годовщины. Хотелось найти уютное место и купить билеты без лишней суеты. Ну и конечно, искала подешевле. Удобные фильтры для поиска жилья, много параметров. Получилось легко забронировать отель, вариантов тоже куча. Билеты тоже сразу купила, брали на самолет, сравнила цены — супер удобно, но надо успевать за снижениями. Еще понравилось, что можно оплатить озон картой и списать мили, так выгоднее выходит. В итоге все прошло отлично, фото соответствовали реальности, и организация супер. В общем, сюрприз удался на 100%!

Услуга возврат без потерь

Гость вторник, 15 апреля Ни раз покупала авиабилеты на Озонтревел и была довольна, но! Не в последний раз.
Сама конечно виновата, развели, как девочку, в моем случае я уже попала, но хочу своим отзывом возможно кому то помочь и сохранить деньги.
Купила билеты в Сочи и доплатила за услугу «возврат без потерь»
В итоге все вместе получилось 27000, поездка отменилась и я за неделю хотела… Ни раз покупала авиабилеты на Озонтревел и была довольна, но! Не в последний раз.
Сама конечно виновата, развели, как девочку, в моем случае я уже попала, но хочу своим отзывом возможно кому то помочь и сохранить деньги.
Купила билеты в Сочи и доплатила за услугу «возврат без потерь»
В итоге все вместе получилось 27000, поездка отменилась и я за неделю хотела вернуть билеты, в итоге мне расчитали что вернут 23000 аргументируя, что чем ближе к поездке, тем меньше сумма возврата, хотя до вылета еще много времени .
В итоге, наличными мне вернули только 300 рублей, остальную сумму только милями! И ладно бы их можно было потратить в нормальном количестве, нет! На другой билет, который я начала оформлять, стоил он он 6800, милями мне дали оплатить только 123 рубля)
Короче, деньги Вам НЕ ВЕРНУТ, вернут милями, которые глобально ни дают ничего!!!!! Их можно списывать по крупинкам! Даже 10% милями не оплатить.
Ну и естественно они ссылаются на кучу условий в которых все было написано!!!
Занимаются отписками!!!!
Короче, я потеряла деньги за билеты и заплатила сверху за эту услугу еще 2600)))
А в качестве поощрения мне дали еще 500 миль)))

Ответ представителя Ozon.travel вторник, 15 апреля Здравствуйте! Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Ответили на ваш ранее написанный дубль-отзыв на другом сайте.

Улетел в ЕКБ за пару кликов

Артем воскресенье, 13 апреля Уже не первый раз пользуюсь озон тревел, нравится то, как все здесь устроено. Можно за несколько минут купить билеты на самолет/поезд и найти себе жилье в другом городе. Буквально на днях планировал свою поездку в ЕКБ, зашел на сайт. Выбрал даты, поставил фильтр прямого рейса и сразу нашел нужное. Все с удобным временем, данные мои уже были сохранены, еще раз… Уже не первый раз пользуюсь озон тревел, нравится то, как все здесь устроено. Можно за несколько минут купить билеты на самолет/поезд и найти себе жилье в другом городе. Буквально на днях планировал свою поездку в ЕКБ, зашел на сайт. Выбрал даты, поставил фильтр прямого рейса и сразу нашел нужное. Все с удобным временем, данные мои уже были сохранены, еще раз перепроверил и все – купил билеты и получил их на почту. С поиском жилья все немного сложнее, пришлось отсмотреть несколько вариантов, но тут спасают фильтры (все неподходящее сразу же отсеивается). В итоге с бронью никаких проблем. Ну и мне нравится, что можно накопленные мили списывать и часть поездки ими закрывать. Получается немного сэкономить)

Огромный выбор отелей

Ольга пятница, 11 апреля По работе часто бываю в Москве, покупала здесь только авиабилеты, т.к. здесь есть квартира. Но в этом месяце нужно было полететь в Питер, поэтому вместе с билетом я решила забронировать и отель через этот сервис.

Выставила в приложении город, дату и фильтры, увидела огромное количество вариантов, подходящих мне. Не могла определиться в какое место хочу заехать, но в итоге… По работе часто бываю в Москве, покупала здесь только авиабилеты, т.к. здесь есть квартира. Но в этом месяце нужно было полететь в Питер, поэтому вместе с билетом я решила забронировать и отель через этот сервис.

Выставила в приложении город, дату и фильтры, увидела огромное количество вариантов, подходящих мне. Не могла определиться в какое место хочу заехать, но в итоге сузила поиск и сняла отель, подходящий прямо по всем моим требованиям. Всё прошло как по маслу: сами комнаты оказались как на картинке, а проблем с заселением не возникло. Я довольна, сервис рекомендую.

Ответ представителя Ozon.travel суббота, 12 апреля Здравствуйте, Ольга! Спасибо за обратную связь! 🙂
Мы каждый день стараемся делать наш сервис лучше и удобнее, чтобы поездки наших пользователей проходили комфортно.
Благодарим за сотрудничество и желаем вам всего доброго!

Первый опыт, и сразу удачный!

Наталья четверг, 10 апреля Редко пишу отзывы, но в этот раз не могу не поделиться. Как маркетплейс мне очень нравится озон, пользовалась и картой от их компании, и вот наконец решила попробовать и их сервис для путешествий. Искали с мужем место для отдыха на майские. Это мой первый опыт с озон тревел, поэтому очень помогло, что есть туры, мы часто выбираем уже готовые поездки,… Редко пишу отзывы, но в этот раз не могу не поделиться. Как маркетплейс мне очень нравится озон, пользовалась и картой от их компании, и вот наконец решила попробовать и их сервис для путешествий. Искали с мужем место для отдыха на майские. Это мой первый опыт с озон тревел, поэтому очень помогло, что есть туры, мы часто выбираем уже готовые поездки, но в частных агентствах это дороже. Очень подкупают различные бонусы сервиса, как раз пригодились и озон карта, и старые заказы, с которых накопились мили. Понравился большой выбор стран, городов и отелей с большим количеством параметров для себя, долго думали, конечно. Окончательно определиться помогли отзывы других людей.Так что теперь озон тревел оказался нашим приятным открытием!

Ответ представителя Ozon.travel пятница, 11 апреля Здравствуйте, Наталья! Спасибо за положительный отзыв. 🙂
Мы каждый день работаем над улучшением сервиса, чтобы наши пользователи могли наслаждаться запланированными поездками.
Благодарим за сотрудничество, желаем вам всего доброго и приятных путешествий!

Все четко, быстро и без лишних хлопот

Виктория четверг, 10 апреля Через приложение озон в тревел разделе нашла шикарный тур, так еще и по довольно выгодной цене, супер)

Осталась очень довольна, ставлю пять звезд

Виктория Романова среда, 9 апреля Даже не ожидала такого от маркетплейса, а тут путешествия подключили. Большой выбор, подробные описания и фотографии.

Сервис достаточно удобный и реально выгодный

Кирилл вторник, 8 апреля Особенно удивляет описание особенностей отелей, указывается даже тип пляжа рядом с местом, нигде такого раньше не встречал. Сайт иногда долго прогружается возможно из-за нагрузки но думаю скоро это исправят, к тому же для меня важнее удобство планирования. На других подобных сервисах приходилось по несколько вкладок открывать, постоянно все сверять, чтобы самостоятельно составить маршрут, особенно если требовались пересадки, различия в… Особенно удивляет описание особенностей отелей, указывается даже тип пляжа рядом с местом, нигде такого раньше не встречал. Сайт иногда долго прогружается возможно из-за нагрузки но думаю скоро это исправят, к тому же для меня важнее удобство планирования. На других подобных сервисах приходилось по несколько вкладок открывать, постоянно все сверять, чтобы самостоятельно составить маршрут, особенно если требовались пересадки, различия в цене, конечно, тоже были. Здесь же получилось легко и быстро спланировать поездку, да и стоимость билетов хорошая выходит благодаря их приятным бонусам (мили, промокоды, озон карта, часто для премиум-подписчиков бывают эксклюзивные скидки на путешествия и другие приятности), помогает хорошо сэкономить. В общем, плюсы озон тревел для меня значительнее небольших сбоев, так что выбор очевиден

Все быстро, удобно и с бонусами

Алина вторник, 8 апреля Уже не первый раз пользуюсь озон тревел, никаких проблем ни разу не возникало. Обычно покупаю тут билеты на прямые рейсы + бронирую гостиницы. Все через личный кабинет и за малое количество времени. Бывали случаи, когда появлялись вопросы, но тут спасибо поддержке за оперативные разъяснения. Сейчас путешествию и коплю баллы, потом их можно списывать (1 балл = 1 рубль).

Ответ представителя Ozon.travel вторник, 8 апреля Здравствуйте, Алина! Спасибо за положительный отзыв!
Мы всегда стараемся развиваться и становиться лучше, а помогаете в этом вы — наши клиенты.
Благодарим за сотрудничество, желаем вам всего доброго и приятных путешествий! 🙂

Экстренно нужно было жильё — выручил на все 100

Антон пятница, 4 апреля Ozon trevel выручал меня уже не раз, но обычно именно с авиа билетами. А тут, ездил в командировку, нужно было экстренно забронировать жилье, так как с имеющейся кв возникли проблемы. Тут-то я и полез в приложение. Быстро нашел вариант на замену, да еще и по приятной цене. На фотках не обман. Все оказалось в реальности так, как и было написано…. Ozon trevel выручал меня уже не раз, но обычно именно с авиа билетами. А тут, ездил в командировку, нужно было экстренно забронировать жилье, так как с имеющейся кв возникли проблемы. Тут-то я и полез в приложение. Быстро нашел вариант на замену, да еще и по приятной цене. На фотках не обман. Все оказалось в реальности так, как и было написано. А то я уже однажды попадался на такую удочку. А тут — интернет, удобства, интерьер — все супер. Очень доволен. Коллеги теперь тоже пользуются по моей наводке

Мини-тур в планах, а мили уже капают 😅

Полина среда, 2 апреля Озон тревел для меня не открытие, пользуюсь им с момента появления, накопила себе милей и скоро планирую устроить мини-тур) Уже начала подбирать варианты. Что хочу сказать про сам сервис..Фильтры очень упрощают поиск, часть отелей отсеивается в момент и остается только то, что подходит под мои нужды. Это ооочень экономит время. Плюс, не люблю лазить по разным сайтам, так что ставлю… Озон тревел для меня не открытие, пользуюсь им с момента появления, накопила себе милей и скоро планирую устроить мини-тур) Уже начала подбирать варианты. Что хочу сказать про сам сервис..Фильтры очень упрощают поиск, часть отелей отсеивается в момент и остается только то, что подходит под мои нужды. Это ооочень экономит время. Плюс, не люблю лазить по разным сайтам, так что ставлю жирный плюс, что можно сразу бронировать и жильё и билет на самолет. Сам сайт правда иногда тупит и долго переваривает твой заказ, но в целом, в вопросе таких недешевых покупок, я думаю, это меньшее из зол. Пользоваться удобно, летать и заселяться легко+ капают мили за покупки билетов, что помогает иногда сэкономить, что ещё требуются для счастья😅

Ответ представителя Ozon.travel четверг, 3 апреля Здравствуйте, Полина! Благодарим вас за положительный отзыв! 🙂
Мы непрерывно работаем над улучшениями работы сайта и уровня сервиса для того, чтобы деловые поездки и отдых наших пользователей проходили комфортно.
Желаем вам приятных путешествий!

О бронировании жилья

Валерий среда, 26 марта Собрался в Санкт-Петербург, остановиться не у кого, стал искать себе жилье. Озон тревел как-то в поиске сразу вышел, на этом сервисе и остановился. Сразу перешел на вкладку с отелями, выбрал направление, проставил даты (4 дня и 3 ночи), выставил фильтры. Рассматривал как квартиры, так и отели с апартаментами. По местоположению недалеко от центра. Стоимость за весь период тоже выставил. Дальше… Собрался в Санкт-Петербург, остановиться не у кого, стал искать себе жилье. Озон тревел как-то в поиске сразу вышел, на этом сервисе и остановился. Сразу перешел на вкладку с отелями, выбрал направление, проставил даты (4 дня и 3 ночи), выставил фильтры. Рассматривал как квартиры, так и отели с апартаментами. По местоположению недалеко от центра. Стоимость за весь период тоже выставил. Дальше уже отсмотрел все предложенные варианты, удобно, что все с фото, рейтингом, развернутыми отзывами. Так не боишься, что будет обман, все прозрачно в этом плане. Забронил квартиру, ожидания совпали с реальностью, за начисление миль отдельное спасибо

Ответ представителя Ozon.travel среда, 26 марта Валерий, спасибо за положительный отзыв!
Мы усиленно работаем над улучшением нашего сервиса, чтобы поездки и отдых наших пользователей проходили комфортно и без лишних забот.
Благодарим за сотрудничество и желаем вам всего доброго! 🙂

Быстро и доступно

Дмитрий понедельник, 24 марта Так уж вышло, что живу и работаю в разных городах. Выходные, понятное дело, по-максимуму стараюсь проводить с семьей и летать домой, поэтому крайне заинтересован в выгодных билетах. Даже разница 200-300 рублей уже играет роль. Открыл для себя этот сервис у озон и крайне доволен. Главное постоянно мониторить, потому что цены каждую секунду меняются. Ну и классно, что можно списать мили… Так уж вышло, что живу и работаю в разных городах. Выходные, понятное дело, по-максимуму стараюсь проводить с семьей и летать домой, поэтому крайне заинтересован в выгодных билетах. Даже разница 200-300 рублей уже играет роль. Открыл для себя этот сервис у озон и крайне доволен. Главное постоянно мониторить, потому что цены каждую секунду меняются. Ну и классно, что можно списать мили и получить еще доп. скидку к уже имеющейся. Все быстро, просто и доступно. Никаких замечаний у меня нет)

Очень плохая контора

Сергей 22 марта, 2025 год Не предоставили после покупки авиабилета все необходимые отчетные документы. Связаться с сотрудниками, для решения вопроса не возможно. Видимо проблем много, прячутся. В чате поддержки этот вопрос не решаем. Приобретая билет на площадке, цена была одна, при оплате выросла. Не покупайте на этой площадке билеты! Не рекомендую.

Ответ представителя Ozon.travel 22 марта, 2025 год Здравствуйте, Сергей!
Ранее связывались с вами в комментариях на сайте tver.flamp.ru.
Приносим извинения за доставленные неудобства, запрашиваемые вами отчётные документы дополнительно отправили в чат нашего приложения.
К сожалению, действительно случается такое, что в процессе бронирования цена на заказ может вырасти. Это происходит по причине того, что перевозчик меняет стоимость, но данные в системе ещё не успевают обновиться. Поэтому на странице оплаты может быть показана другая цена (как выше, так и ниже).
Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в наши чаты-поддержки в приложении и социальных сетях. Всегда постараемся помочь.
Благодарим за обращение и желаем вам хорошего дня!

Замечательный сервис!

Мария 19 марта, 2025 год Когда впервые летала в Москву одна это было огромным испытанием: куча открытых сайтов в телефоне, непонятные схемы покупок билетов и оплаты отеля, какие-то скрины, которые я боялась удалять на протяжении всего пребывания в Москве, ну, мало ли что.
В следующий раз, когда мне снова нужно было лететь в Москву, я рассказала о своей запаре другу, он как раз и навел… Когда впервые летала в Москву одна это было огромным испытанием: куча открытых сайтов в телефоне, непонятные схемы покупок билетов и оплаты отеля, какие-то скрины, которые я боялась удалять на протяжении всего пребывания в Москве, ну, мало ли что.
В следующий раз, когда мне снова нужно было лететь в Москву, я рассказала о своей запаре другу, он как раз и навел меня на озон трэвел и вот, что я могу сказать: у приложения очень удобный интерфейс, сразу разобралась, выбрала нужные даты, желаемую авиакомпанию, и прочее. За несколько минут мой идеальный рейс (за хорошую цену) нашел меня. Сразу перешла на вкладку с отелями, ввела даты, пару фильтров и всё! Никаких непонятных сайтов, миллиона скриншотов и т.д. всё в одном приложении, доступно, быстро и удобно. Очень рада, что познакомилась с этим сервисом, теперь путешествия стали приятными уже на моменте брони отеля и заказа билетов.

Срочный обмен билета

Гость 18 марта, 2025 год По брони Z-­26084533­-0002 оформили заявку на обмен обратного авиабилета на другое время в этот же день. В связи со сложившимися обстоятельствами необходим СРОЧНЫЙ обмен билета, но статус заявки не меняется «ожидает обработки», как быть?

Ответ представителя Ozon.travel 19 марта, 2025 год Здравствуйте!
Приносим извинения за долгую обработку вашей заявки: мы передали её в работу. По результатам оповестим вас на электронную почту в ближайшее время.
Пожалуйста, просим вас ожидать.

Среднее, пришлось покупать багаж в аэропорту

Елена 17 марта, 2025 год Покупали не сколько раз билеты, вроде все норм .Ноооо один раз не включили обратный багаж,пришлось покупать в аэропорту. И ни кто ни чего не вернул

Ответ представителя Ozon.travel 18 марта, 2025 год Здравствуйте, Елена!
Нам жаль, что наш сервис оставил у вас негативные впечатления.
Пожалуйста, напишите номер вашего заказа в комментарии, мы проверим почему произошла такая ситуация.

не высылают билет

Елена 28 февраля, 2025 год купила билеты на регулярный рейс,а билет не высылают, бот тупой пишет про чартер. начиталась негативных отзывов теперь жалею что купила у вас.

Ответ представителя Ozon.travel 28 февраля, 2025 год Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Чтобы мы смогли проверить информацию по билетам, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

Стоимость тура в отель

Белогорцева Л 18 февраля, 2025 год Хочу через Озон забронировать номер на 3дня в отеле Алеан Биарицц Геленджик на 2 взрослых и трехлетнего ребенка. Через Озон,поэтому что подарили сертификат. В отеле дети этого возраста идут бесплатно, стоимость номера 46920 на двое суток на 2взрослых и ребенка. А на Озоне, если указываешь ребенка,сразу возрастает до 61 тысячи. Почему?

Ответ представителя Ozon.travel 19 февраля, 2025 год Здравствуйте! В отеле «Alean Family Biarritz, 4» предусмотрено несколько категорий номеров, доступных для бронирования. Но, к сожалению, не всех из них подходят для размещения с детьми. Если на этапе поиска указано 3 гостя, 2 взрослых и 1 ребенок, то по результатам поиска отображаются только те номера, в которых смогут комфортно расположиться данное количество гостей. Как мы видим, категории номеров, такие как «семейный номер Standard с балконом», «номер Стандарт семейный — Double», «семейный номер Superior с балконом» и так далее, также доступными для бронирования при двуместном размещении. При этом стоимость после добавления ребенка не меняется.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по бронированию, вы можете написать нам в чат-поддержки Ozon в любое удобное для вас время. Мы всегда рады помочь!

Не заселяют в оплаченный отель

Юрий Зубанов 11 февраля, 2025 год Здравствуйте. На сайте Озон Тревэл забронировал отель Дана в городе Сочи пгт.Сириус с 25.07.2025 по 29.07.2025 года 1 взрослый и 1 ребенок 12 лет, номер со всеми удобствами. Оплату взяли в полном обьеме, прислали ваучер на заселение. Это было 7 декабря 2024 года. Спустя 2 месяца, т.е. 7 февраля 2025 года говорят что не смогут меня в эти даты и… Здравствуйте. На сайте Озон Тревэл забронировал отель Дана в городе Сочи пгт.Сириус с 25.07.2025 по 29.07.2025 года 1 взрослый и 1 ребенок 12 лет, номер со всеми удобствами. Оплату взяли в полном обьеме, прислали ваучер на заселение. Это было 7 декабря 2024 года. Спустя 2 месяца, т.е. 7 февраля 2025 года говорят что не смогут меня в эти даты и в этот отель заселить. Предложили несколько вариантов без удобств и в отдалёности от запланированного места проживания в 2-5 километра. Пишут шаблонные отписки. За что взяли полную стоимость проживания не понятно, равноценного жилья не предлагают. Сплошной обман и вранье. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Не выполнение обязательств, обман.

Бронирование отелей

Александр 4 февраля, 2025 год Здравствуйте!Пытались вместе с женой оформить заказ в отель.Но произошол сбой в работе интернета и не успели произвести оплату в указанное время,которое даётся очень мало.Потом пришёл штраф,так как не успели.Никакого предупреждения не было что время заканчивается.Считаю это не честно. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сплошные

Ответ представителя Ozon.travel 5 февраля, 2025 год Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. В случае, если вы не оплатили заказ на бронирование отеля, он считается не подтвержденным. Мы не взимаем штрафы, если вы передумали оплачивать заказ.
Вы можете указать номер вашего заказа, чтобы мы проверили информацию подробнее.

Ужасный. Запутанный сервис.

Zakharov Andrey 16 января, 2025 год При покупке авиабилетов мне без моего подтверждения включили страховку. По моему требованию вернули лишь часть денег. При заказе одного багажного места не включили его в билет. Пришлось докупать дополнительно и дороже. В результате мне пришло подтверждение о приобретении двух багажных мест. При этом звонил оператор и уточнял о одном багажном месте. Выяснить через бот невозможно.
Будьте бдительны. Сервис не про… При покупке авиабилетов мне без моего подтверждения включили страховку. По моему требованию вернули лишь часть денег. При заказе одного багажного места не включили его в билет. Пришлось докупать дополнительно и дороже. В результате мне пришло подтверждение о приобретении двух багажных мест. При этом звонил оператор и уточнял о одном багажном месте. Выяснить через бот невозможно.
Будьте бдительны. Сервис не про интересы клиента.

Ответ представителя Ozon.travel 16 января, 2025 год Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Страховой полис вы можете добавить к заказу только самостоятельно. С нашей стороны он не мог быть добавлен. Просим вас указать номер вашего заказа, чтобы мы проверили информацию более подробно.

Никаких гарантий, что Вас заселять в тот, который оплатили.

Гость 8 января, 2025 год Ужасный сервис. Бронирую часто и на разных площадках, но Озон тревел просто не выполняет свои обязательства. Забронировал номер, на Пхукет, стандарт семейный 98 квадратных метров, 3 взрослых и 3 завтрака, все оплатил. Бронирование Z-29847420-0005. Озон прислал ваучер, решил написать в поддержку, чтобы они подтвердили, заселение и размещение в выбранном номере. И тут на мое удивление, мне присылают ответ, что… Ужасный сервис. Бронирую часто и на разных площадках, но Озон тревел просто не выполняет свои обязательства. Забронировал номер, на Пхукет, стандарт семейный 98 квадратных метров, 3 взрослых и 3 завтрака, все оплатил. Бронирование Z-29847420-0005. Озон прислал ваучер, решил написать в поддержку, чтобы они подтвердили, заселение и размещение в выбранном номере. И тут на мое удивление, мне присылают ответ, что номер забронирован другой. Вот ответ:

Мы уточнили информацию, из-за технической ошибки на стороне поставщика, категория была неверно переведена, и в отель прошло бронирование на неправильную категорию номера.
Поэтому мы предлагаем вам проживание в забронированной категории номера со следующими параметрами:
Категория номера: Супериор (улучшенный)
Квадратура: 40 кв.м
Поскольку данная категория ниже оригинальной, мы предлагаем вам компенсацию в виде 30%.

И эту информацию мне предоставили, только после моего обращения. Никаких написанных их гарантий по заселению речь вообще не идет. Вы можете оплатить и если сами не поинтересуйтесь Вас никто не поставит в курс дела и не будет гарантии заселения в оплаченный Вами номер. Причем ошибка у поставщика, а неудобство будет Ваше. Озон перекладывает всю вину на поставщика и не решает вопрос с ним, что по его ошибки другой номер и не предоставляет номер той категории, которую Вы оплатили. Озон отвечает только отписками и предлагает отменить бронь или перебронировать на вышеуказанных условиях и все. Типо это Ваши проблемы и нам не интересно, что Вы заплатили за другой номер. Не советую никому этот сервис. Вас могут заселить куда угодно и никого не будет интересовать , что Вы оплачивали, хотя в гарантиях у них написано, что они обязуются Вас поселить. Это хорошо, что я пока не прилетел и до вылета еще есть время, если был бы в отеле вообще бы ничего не решили и поставили бы по факту. Поддержка работает криво, отвечает только примитивными фразами мы направили запрос итд, через 3-5 дней такой же ответ как написан Выше. Решать вопрос с поставщиком и заселять в оплачиваемый Вами номер никто не будет. Подумайте стоит ли Вам тратить свои нервы и деньги и жить не в том номере, в котором планировали. И причем в известность, где Вы будете жить Вас никто не поставит, получается оплачиваешь лотерею. Недостатки:

1. Заселят в другой номер, не той категории, которую оплатили.

Ответ представителя Ozon.travel 8 января, 2025 год Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Действительно возникла ошибка при бронировании номера. На данный момент мы направили запрос в отель для заселения в указанный при бронировании номер. Мы хотим, чтобы все наши клиенты остались довольны сервисом. Поэтому просим вас ожидать информацию в чат и на почту, как только мы ее получим.
Также, мы оповестили вас о данной ошибке 01.01.2025, как только отель сообщил нам об этой ошибке.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису.

Никогда не пользуйтесь ОЗОН трэвел-это контра рога и копыта

Гость 7 января, 2025 год Сын военный купил билет на февраль,но срочно нужно стало вернуться в часть.Написали боту о возврате денег.Сумма авиабилета около 17000 рублей.Сделали возврат денег ,в размере 348 рублей…Вот так.Горячая линия это отмазка,которая оповещает написать в чат боту-замкнутый круг.Авиаперевозчик тоже деньги не возращает,так купили на ОЗОН.Пусть кровные деньги моего пацаны ОЗОН себе на гробовые оставит.Аферисты

Ответ представителя Ozon.travel 7 января, 2025 год Здравствуйте! Сожалеем, что вам не понравилась работа нашего сервиса. Вы можете написать нам в чат, нажав на соответствующие кнопки. Также вы можете связаться с нами по телефону, если у вас был приобретен пакет поддержки «Все включено» или «Приоритет».
Штрафы при добровольном возврате билетов устанавливает авиакомпания и мы не можем на них повлиять. Рекомендуем перед проведением возврата уточнить сумму, которая вернется вам при возврате. Вы сможете решить — возвращать билет или нет. Это можно сделать по соответствующей кнопке в чат боте.
Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему сервису.

Заказ тура через озон

Ольга 20 декабря, 2024 год Ужасный сервис ! Купила тур в Стамбул , погналась за акцией , но сразу же как почитала отзывы ( буквально в течении часа ) решила изменить отель . Так мне выставили такой штраф , сменить отель можно только доплатив полное проживание в другом отеле , получается штраф стоимостью всего тура . А ведь я брала тур за пол года… Ужасный сервис ! Купила тур в Стамбул , погналась за акцией , но сразу же как почитала отзывы ( буквально в течении часа ) решила изменить отель . Так мне выставили такой штраф , сменить отель можно только доплатив полное проживание в другом отеле , получается штраф стоимостью всего тура . А ведь я брала тур за пол года вперед . Общение только с оператором озон , которые являются только посредником, с тур оператором нет никой связи .. Отель — это просто ужас !!! Такого ужасного номера у меня не было никогда !!! Больше никогда не воспользуюсь заказом тура через озон , всех знакомых и друзей об этом предупрежу !! И никому не моветую !! Достоинства:

1. Нет совсем

Недостатки:

1. Обман

Ответ представителя Ozon.travel 20 декабря, 2024 год Здравствуйте, Ольга! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и ваш отдых был омрачен. Так как тур забронирован через наш сервис, любые вопросы, связанные с туром, также решаются через обращения в Ozon, а после мы самостоятельно связываемся с туроператором. После того, как тур оформлен и подтвержден, по запросу мы можем предоставить вам внутренний номер бронирования, с помощью которого вы можете проверить забронированный вами тур у туроператора. Добровольные изменения отеля всегда подразумевают доплату, так как помимо штрафов, удержанных за отмену предыдущего номера, необходимо оплатить новый выбранный вариант. Если в настоящий момент вы находитесь на отдыхе, то мы можем связаться с туроператором и уточнить возможность замены номера. Если же отдых завершен и по вашему мнению предоставленный номер не соответствовал описанию, мы также можем направить обращение туроператору, чтобы уточнить возможность частичной компенсации. Решение в данном случае будет приниматься исключительно туроператором. Чтобы помочь вам в решении вопроса, просим вас сообщить номер заказа Ozon, а также прикрепить фотографии номера. Связаться с нами вы можете через чат-поддержки: https://www.ozon.ru/my/chat.

Отмена брони отеля по форс-мажорным обстоятельствам

Гость 29 ноября, 2024 год При отмене подтвержденной брони в отеле за два дня в связи с форс-мажорным обстоятельством, на просьбу в письменном виде в чате, никто не отвечает, на просьбу соединить с оператором, бот отвечает двумя стандартными фразами. Полное безразличие к обстоятельствам клиента. Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. нет возможности позвонить, только одностороннее общение с Ботом

Ответ представителя Ozon.travel 30 ноября, 2024 год Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы разочарованы нашим сервисом. Изначально на сообщения в чате действительно отвечает чат-бот. Он определяет номер заказа, задает уточняющие вопросы по нему, а также составляет необходимые заявки. Если робот не может справиться с вопросом, к чату подключается специалист. При бронировании отеля всем пользователям также доступна круглосуточная поддержка по телефону. Номер телефона указан в ваучере.
Если вам требуется отменить бронирование, уточните, пожалуйста, номер заказа Ozon, и мы обязательно вам поможем.

Источник