ЛЭТУАЛЬ отзывы
Международная доставка
Заказ 17210550384, оформлен 06.09 со сроком получения 9-13 октября, заказ не поступил, начала звонить-врут что в пути, письменно ответили что задержка еще на месяц, однако в личном кабинете срок доставки так и не поменяли на ноябрь, пишу в ноябре -доставка переносится еще на месяц, в личном кабинете никаких изменений, динамит своих покупателей по полной программе, не отписываются и не отзваниваются,…
Заказ 17210550384, оформлен 06.09 со сроком получения 9-13 октября, заказ не поступил, начала звонить-врут что в пути, письменно ответили что задержка еще на месяц, однако в личном кабинете срок доставки так и не поменяли на ноябрь, пишу в ноябре -доставка переносится еще на месяц, в личном кабинете никаких изменений, динамит своих покупателей по полной программе, не отписываются и не отзваниваются, сейчас висела на линии 10 минут, пока консультант мужского пола повысит свой уровень Q, но время звонка вышло и никто не соизволил перезвонить, позвонила снова, следующий консультант женщина была не компетентна, как отменить -пошла уточнять, но я её сразу предупредила, если звонок порвется-пусть перезванивает, вообщем не владеет информацией по сроку отмены заказа, срок возврата денег, как восстановит сертификат , который я благополучно выкинула после оплаты этого заказа! Хотите покошмарить себя-обращайтесь в летуаль, и вы останетесь и без парфюмерии, и без денег, да еще и с испорченным настроением! Это я напишу на всех сайтах, где можно оставить отзыв! Пусть люди знают и никогда не обращаются к вам!!!!
Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Наши коллеги уже разбираются в происходящем.Пожалуйста, напишите нам, letu.ru/feedback, мы обязательно поможем.
Очень долго идёт заказ из за рубежа!
Заказала Парфюм ещё в июне, доставка должна была быть в конце июля 2025 года, сейчас уже октябрь заканчивается,заказа до сих пор нет!!! Ужас! Заказ оформлен,и всё, что делать? Кто сталкивался с такой проблемой? Напишите пожалуйста!
Красиво, дорого выглядит, но не всегда приятно
Хожу в Летуаль периодически, в основном за косметикой и парфюмом, потому что выбор у них, конечно, шикарный — от люкса до масс-маркета. Магазины обычно выглядят красиво, всё блестит, запахи смешиваются, и создаётся то самое ощущение праздника. Иногда туда просто приятно зайти даже без покупки — полюбоваться витринами.
Но вот обслуживание, честно, не всегда радует. В одних магазинах консультанты очень вежливые и… Хожу в Летуаль периодически, в основном за косметикой и парфюмом, потому что выбор у них, конечно, шикарный — от люкса до масс-маркета. Магазины обычно выглядят красиво, всё блестит, запахи смешиваются, и создаётся то самое ощущение праздника. Иногда туда просто приятно зайти даже без покупки — полюбоваться витринами.
Но вот обслуживание, честно, не всегда радует. В одних магазинах консультанты очень вежливые и действительно помогают подобрать, а в других — либо навязчивые, либо вообще делают вид, что тебя нет. Был случай, когда я просто хотела спокойно выбрать помаду, а ко мне подошли пять раз с предложением помочь, и в итоге я просто вышла.
Обман!Не ведитесь на акции по бонусам
Оформлено несколько чеков на 40 000 возвратных бонусов через акцию «Голосуй». Все чеки зарегистрированы. Ни один чек от 7.10 и далее — бонусами не вернули!По акции :возврат в течении 7 дней. Сегодня уже 22.10.На мои звонки, обращения -приходят/звучат отписки! Сегодня оператор горячей линии ,по решению вопроса бонусов, разговаривала высокомерно и крайне недружелюбно. Акция Летуаль-обман!Лишь бы повысить уровень продаж! Когда-то… Оформлено несколько чеков на 40 000 возвратных бонусов через акцию «Голосуй». Все чеки зарегистрированы. Ни один чек от 7.10 и далее — бонусами не вернули!По акции :возврат в течении 7 дней. Сегодня уже 22.10.На мои звонки, обращения -приходят/звучат отписки! Сегодня оператор горячей линии ,по решению вопроса бонусов, разговаривала высокомерно и крайне недружелюбно. Акция Летуаль-обман!Лишь бы повысить уровень продаж! Когда-то был приличный онлайн магазин(кстати, девочки в магазинах очень милые и дружелюбные-моя претензия ни к их работе).
Не довезут заказ
Сделала заказ с доставкой до 3х часов. Вторые сутки довести не могут. На горячей линии отвечают очень «скользко». Деньги списывают сразу, а заказ не доставляют. Логистика
. Чистой воды мошенничество!!!!! Такая крупная компания, а сервис ноль…..
Добрый день, пожалуйста, напишите нам letu.ru/feedback, мы не оставим проблему без внимания и во всем разберемся .
Магазин потерял свое лицо.
Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Воронеж, ул. Парковая, 3 Сеть магазинов совсем перестает проявлять лояльность к постоянным клиентам. Карта с максимальной скидкой действующая десяток лет потеряла свою актуальность. Бонусы сгорают через 2 недели. Месяц назад отоварилась на сумму в сорок тысяч, не ведая о новшествах ( и менеджеры не предупредили) сегодня при покупке крема для мужа выяснилось, что все бонусы сгорели 2 недели назад. И бонусная карта не действует…. Сеть магазинов совсем перестает проявлять лояльность к постоянным клиентам. Карта с максимальной скидкой действующая десяток лет потеряла свою актуальность. Бонусы сгорают через 2 недели. Месяц назад отоварилась на сумму в сорок тысяч, не ведая о новшествах ( и менеджеры не предупредили) сегодня при покупке крема для мужа выяснилось, что все бонусы сгорели 2 недели назад. И бонусная карта не действует. Позорники. Вы будете терять клиентов с таким подходом.
Не платит поставщикам
Зашли в работу с Летуаль. Жаль не загуглила эту проблему раньше. Пришло время выплат, денег нет. В поддержке пишут одни отписки. Завтра будем отправлять досудебную претензию, сегодня еще оформила заявку на возврат оставшихся позиций. Не рекомендую работать с данной компанией.
Здравствуйте, нам очень жаль, что заставляем так долго ждать. Мы хотели бы во всем разобраться, пожалуйста, напишите нам letu.ru/feedback
Не везут ОПЛАЧЕНЫЙ товар
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Товар заказан 15.09. И оплачен, доставка переносится, только после обращения на горячую линию узнала, что доставка перенесена!! Отвратительная логистика, ужасный сервис, если вам вдруг нужно к определённому дню продукт, то это не к ним
задержка выплат
Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Борисоглебск, ул. Матросовская, 66а Да, да с марта и за прошлый год еще есть долги, тоже написана досудебная. кормят завтраками и ничего не решается Достоинства:
- задержка выплат
Недостатки:
- задержка выплат
Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите нам letu.ru/feedback, мы обязательно во всем разберемся.
Не выплачивают по договору
Аналогичная ситуация, присылают УПД в ЭДО, оплаты перестали переводить с мая, в мае были оплаты по апрельским и январским отчетам реализации. В техподдержке ответили два раза о решении вопроса до 5.09. Ничего они не выплатили. На повторные письма перестали отвечать. В ЭДО было также отправлено два письма, ответственным лицам. Ответ не поступил.
Доставка из-за рубежа
29.07.2025 года сделал заказ через приложение Летуаль, срок доставки был указан на 2-6 сентября 2025 года, так как доставка из-за рубежа, данный товар покупался в подарок, а так как срок указанный меня устраивал, я оформил заказ, в конце августа я стал смотреть на какой стадии доставка, и в приложении я увидел что товар, как и в самом начале был на… 29.07.2025 года сделал заказ через приложение Летуаль, срок доставки был указан на 2-6 сентября 2025 года, так как доставка из-за рубежа, данный товар покупался в подарок, а так как срок указанный меня устраивал, я оформил заказ, в конце августа я стал смотреть на какой стадии доставка, и в приложении я увидел что товар, как и в самом начале был на стадии собираем и упаковываем, хотя уже прошел месяц, я сразу же позвонил в службу поддержки, на что мне ответили что в приложении ошибочно указано что товар придет 2-6 сентября, что это глюк приложения, сомнительно конечно, но ок, мне оператор ответил что товар будет 18-26 сентября 2025 года, на мой вопрос где трек номер, мне ответили что скоро он отобразится в приложении, думаю, ладно, буду ждать, числа 10 сентября, я снова зашел посмотреть на какой стадии мой заказ и посмотреть трек-номер, но статус моего заказа так и не изменился, я снова позвонил в службу поддержки, на что мне теперь ответили что товар приедет 15 октября, на мой вопрос почему у них доставка три месяца, когда в приложении у них указан месяц, они ссылаются на таможню, и какие-то свои правила доставки из-за рубежа, деньги за товар заплачены не маленькие, и по-моему попахивает мошенничеством, если я не увижу свой товар то буду писать во все инстанции, это последний раз когда я обратился в данный магазин и крайне не кому не рекомендую Недостатки:
- Обман в сроке доставки
Интернет магазин ужас
Ужасная платформа на которой обманывают людей на фазе попытки оформить заказ в приложении «Л’Этуаль».
Три разные цены обозначается до того как ты увидишь настоящую.
Первая цена ,видимо,чтобы заманить покупателей (минимальная за товар),вторая как только добавляешь в корзину уже на порядок выше прежней ,а третья (при оформлении доставки) уже на 30 % превышает первую стоимость.Что у вас за маркетинг такой?! Никто не… Ужасная платформа на которой обманывают людей на фазе попытки оформить заказ в приложении «Л’Этуаль».
Три разные цены обозначается до того как ты увидишь настоящую.
Первая цена ,видимо,чтобы заманить покупателей (минимальная за товар),вторая как только добавляешь в корзину уже на порядок выше прежней ,а третья (при оформлении доставки) уже на 30 % превышает первую стоимость.Что у вас за маркетинг такой?! Никто не будет покупать у вас ничего такими обманами.
Вы вводите людей в заблуждение!!!
Никому рекомендовать не буду заказывать у вас.
И сама больше не стану.Написала в тг службу поддержки , но ничего конструктивного по этому поводу мне так и не сказали кроме того,что актуальная цена последняя ,а все остальное ерунда не смотрите туда.Ужасная ситуация.
Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам letu.ru/feedback, мы поможем во всем разобраться.
Задерживают зарплату
Отзыв сотрудника
Задерживают зарплату уже несколько месяцев, каждую неделю кормят завтраками. Не добросовестный работодатель, текучка кадров, не советую к ним идти. Созревает коллективное судебное разбирательство с освещением через СМИ, компания таким темпом долго не проработает. Походу на грани банкротства. Достоинства:
- Ранлше было хорошо
Недостатки:
- Сейчас очень плохо
Отвратительный сервис
Поделюсь впечатлениями о Летуаль! К сожалению отвратительный сервис и тех. Поддержка. Заказ оформлен на сайте магазина с бесплатной доставкой. Выбран был ближайший постомат из предложенного Летуаль списка пунктов. По итогу заказ привезли в соседний город и уведомили, что готовы вручить. После неоднократных обращений в тех. Поддержку не решили вопрос о доставке. Тех. Поддержка формально отвечает, не вникая в проблему. Компания… Поделюсь впечатлениями о Летуаль! К сожалению отвратительный сервис и тех. Поддержка. Заказ оформлен на сайте магазина с бесплатной доставкой. Выбран был ближайший постомат из предложенного Летуаль списка пунктов. По итогу заказ привезли в соседний город и уведомили, что готовы вручить. После неоднократных обращений в тех. Поддержку не решили вопрос о доставке. Тех. Поддержка формально отвечает, не вникая в проблему. Компания Летуаль не выполняет условия продажи товаров и не решает возникших проблем с доставкой. Вынудили отказаться от заказа, в итоге- потраченные нервы, зависшие на счетах Летуаль мои деньги
есть возможность заказать из-за рубежа
Несмотря ни на что, я не могу жить без Cacharel Amor Amor. И мне приятно, что можно заказать его себе хотя бы из-за рубежа. Да, процесс не быстрый Но, в летуаль хотя бы есть такая возможность 🙂
Мне нравится у них выбор ухода.
Есть и дорогая косметика, есть и бюджетная. Но самое главное что они тщательно проверяют свежесть и регулярно избавляются от просрока. Вот это для меня основное в косметике
Ужасный сайт
Сайт магазина работает просто отвратительно! Постоянно зависает, вылетает. Фильтры не работают. Они хотят, чтобы я все 100500 страниц просмотрела, чтобы найти нужный товар??? Никакого желания нет туда «ходить».
очень нравится качество продукции
Покупала у них и кисти, и палетки, и уход. Качество во всем нравится. Бренд он в мелочах. В качестве сохранности упаковки, в чистоте в залах, в стендах, свежести пробников. За этим следят, и это действительно приятно.
Мне нравится
Я и интернет-магазином пользуюсь и периодически шоплюсь офлайн, когда выбираю духи. Мне нравится как у них организована система скидок и кэшбека, в том числе и на люкс продукты)
Люблю этот магазин
Я люблю Летуаль еще с древних незапамятных когда студенткой была )) Раньше для нас поход туда был прям праздник, а сейчас это рутина, но от рутинности этот процесс не менее приятен, поскольку все равно открываю для себя что-то новое и интересное 😙
удобно пользоваться сайтом
У Летуаль есть в том числе и косметика для профессиональной работы, хотя бы тот же Нарс если брать заказывать, такого качества сейчас не увидишь. Особенно их тонкие невесомые тональные основы.
удобный сайт
У них удобный сайт, организованы поставки из-за рубежа, много разных стран-производителей представлено. В общем есть за что оставаться им верной. Ну, у меня еще играет фактор финансовой выгоды. Так получается, что на мои любимые бренды часто скидки.
Летуаль — мошенники
Имела неосторожность приобрести перед отпуском из наличия косметику, в том числе тушь в этом чудном заведении.
Сначала мне разделили заказ, часть доставили в срок — 13 июля, а тушь назначили на доставку через 4 дня.
Я предупредила Летуаль, что в этот день я улетаю в отпуск и фактически эту тушь смогу принять в первой половине дня.
17 июля мне никто… Имела неосторожность приобрести перед отпуском из наличия косметику, в том числе тушь в этом чудном заведении.
Сначала мне разделили заказ, часть доставили в срок — 13 июля, а тушь назначили на доставку через 4 дня.
Я предупредила Летуаль, что в этот день я улетаю в отпуск и фактически эту тушь смогу принять в первой половине дня.
17 июля мне никто ничего не доставил… О чем само собой никто не предупредил заранее.
Ну и чтоб вы понимали, у меня уже отпуск двухнедельный закончился, а тушь мне до сих пор не привезли..
Я каждый день ее (в прямом смысле слова) клянчу, уговариваю, умоляю привезти. И каждый день в этой конторе какие-то отмазки, то логист не может решить проблему, то сотрудник в этой проблеме не разобрался, то звезды не сошлись. Один раз мне даже назначили новую дату доставки, но по каким-то причинам опять нихрена не привезли, о чем само собой даже не потрудились сообщить заранее.
(А я надеясь на то, что Летуаль не пиз..балаболы, даже договорилась с сестрой, чтобы она эту тушь получила.)
Конкретных сроков по доставке нет, поэтому вполне возможно, что мне её привезут через год, а может и два, а может и вообще не привезут. Непонятно одно, почему это горе-предприятие не может не вовлекать меня в весь непрофессионализм сотрудников, и решать доставку/потерю туши без меня? А мне привезти аналогичную, без проблем и в срок? Видимо это выше их сил.
Эта ситуация всецело описывает отношение Летуаль к потребителям, пофигизм со стороны сотрудников — просто поражает (возможно у них плохие условия труда, поэтому они не «горят» этим предприятием). Каждый раз эти ребята обещают мне самостоятельно написать, позвонить, как появится информация и ещё ни разу не позвонили, и не написали.
Кроме того, я оставляла претензию в Летуаль через личный кабинет, но в ответ тоже тишина.
Поэтому девочки, если не хотите быть жертвами этих мошенников (описанная мной ситуация чистой воды мошенничество: деньги взяли, а товар не отдают), то не заказывайте у них ничего. Благо есть очень много магазинов с косметикой,помимо Летуаль.
Все скрины за месяц я не стала крепить, их очень много, прикрепила часть чтобы было видно сколько дней они приносят извинения, но не решают ничего.
Удобная доставка и большой ассортимент
Мне нравится у них Лакост, покупаю и себе и своему мч 👍 Иногда даже бывает когда скидки есть. Ну и по уходу всегда если что-то надо заодно захватываю. С их системой доставки это удобно
удобная функция доставки
Когда они стали делать доставки в магазин или прямо до дома, стало совсем удобно. Я редко хожу именно в магазины (только если нужен новый парфюм или интересная текстура какая вышла), а вот заказы делаю постоянно.
Качество обслуживания желает лучшего
Давно я не совершала покупок в Лэтуаль но решила преобрести себе не дорогой парфюм(2115р) сказать что я была в шоке это ничего не сказать.
Вот эти ваши взгляды как на нищебродов вас где-то этому учат?
Ну ладно, на кассе я отплатила всё и в ответ ни до свидания один недовольный взгляд.
Ну ок
Прийдя домой я обнаружила что упаковка просто открыта,… Давно я не совершала покупок в Лэтуаль но решила преобрести себе не дорогой парфюм(2115р) сказать что я была в шоке это ничего не сказать.
Вот эти ваши взгляды как на нищебродов вас где-то этому учат?
Ну ладно, на кассе я отплатила всё и в ответ ни до свидания один недовольный взгляд.
Ну ок
Прийдя домой я обнаружила что упаковка просто открыта, это как?
Я всё понимаю, может у продавца какие-то проблемы или ещё что-то но вы сами выбрали себе работу будьте добры её выполнять. От вас зависит прийду я ещё к вам или нет. Достоинства:
- Парфюм очень хороший
Чудо сервис
Хочу предупредить других покупателей ,кто решит связаться с этим чудо магазином,сдела заказ из-за рубежа ,на сайте указана доставка в течении месяца,я жду уже 4 месяца ,результатов нет,в колл-центр куда я обращаюсь через день ,мне не могут дать точной информации,каждый раз у них разная инфа.Деньги получили сразу ,товара нет,вообщем не связывайтесь с этими чудо продавцами
Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, напишите нам letu.ru/feedback, мы не оставим проблему без внимания.
НЕТ ВЫПЛАТ
Добрый день всем. У нас такая же ситуация с апреля выплат нет. Подскажите, пожалуиста, что вы собираетесь делать? Будете ли обращаться в суд?
Перестали платить!!!
Последняя оплата была в мае за апрель и все больше оплат нет только отчеты о продажах. Думаем надо предсудебную претензию отсылать.
Здравствуйте, мы бы очень хотели вам помочь. Пожалуйста, напишите нам letu.ru/feedback
Обман. Один обман
Купила духи дорогие. Бонусы и кэшбэк а нет. Написала обращение. Ответили. Что сроки прошли. Ст. 159 ук РФ. Обманывают в наглую. Вот поэтому пустые магазины. Мое решение меняю магазин Достоинства:
- Нет их
Недостатки:
- Минусы полностью.. Одни
Здравствуйте, мы проводим честные акции и всегда хотим радовать клиентов. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите нам в ВК vk.com/letoile_official, мы во всем разберемся.
